Beste MooBii Care gebruikers,

Eerst een voorwoord, en daar is een belangrijke reden voor.

De MooBii care  App beschikt NIET over een eigen database (GDPR-resolutie).
De database is online gelegen in het respectievelijke Microsoft Azure online platform van elke klant. Wanneer de App dus niet meer in verbinding staat met de onlinedatabase – krijg je fouten.
Als dat verlies van connectie minimaal is, zal dat zo goed als géén negatief effect veroorzaken. Maar als de connectie voor een langere periode misgaat of helemaal uitvalt, zal de gebruiker de fout ervaren als een software issue. De gebruiker zal altijd eerst en automatisch veronderstellen dat de data connectie bestaat.

Vele meldingen die binnenkomen zijn daar ook het gevolg van.

Voorbeelden hiervan zijn:

Het paswoord is onjuist
ik kan géén foto uploaden
De applicatie crasht en je kan er niet meer in
De menu knoppen reageren niet
ik krijg niets meer te zien in de dag kalender
ik kan géén kilometers toevoegen – de knop reageert niet

Deze meldingen zijn in vele gevallen te wijten door een gebrekkige communicatie met de onlinedatabase.   Zonder of met zeer geringe 3/4G communicatie, worden de velden van de App niet meer ingevuld en gaan de knoppen ook géén gevolg meer geven. De app kan ook niet meer checken met de onlinedatabase en zal dus elke inlog poging op dat moment ervaren als een onjuist paswoord.
De app is op de achtergrond intensief bezig om de communicatie te ‘herstellen’ en reageert aldus niet meer op de commando’s van de gebruiker.

Momenteel beschikt onze App nier over een standaard error kennisgevende functie. De gebruiker krijg dus geen foutmelding te zien - die het probleem beschrijft.
We werken eraan – als is het maar om zo snel mogelijk de basics te geven – opgelet! de verbinding met de online database is uitgevallen. Check uw internetverbinding en probeer opnieuw!

Ondertussen is het dus aangeraden om de basiswerkers hiervan te informeren en hoe te bepalen of er een verbinding met het internet aanwezig is.

Daarom geef ik hiermee een paar tips als mogelijke troubleshooter. Als deze tips worden opgevolgd zal meer dan 80 procent van de gevallen niet meer voorkomen – en zullen de gebruikers ook meer besef krijgen wanneer MooBii Care niet meer of slecht functioneert.

Verbinding met 3/4G provider
----------------------------------------

De dataverbinding met het internet gebeurt via 3/4G antennes van de respectievelijke providers.
De gsm zal zich steeds verbinden met het dichtst gelegen mast en geeft dit weer aan de hand van streepjes. Deze Streepjes zijn meestal onderverdeeld in 4 of 5 zuilen om zo de intensiteit van het Signaal weer te geven. Hoe meer zuilen wit zijn hoe beter het signaal en hoe sneller je communiceert met de online gelegen database.

Wanneer er echter maar één of 2 zuilen wit zijn, weet je dat er meer tijd nodig is om gegevens ui t te wisselen. In ons geval, kan MooBii care App een connectie aan met weinig witte zuilen aan.
De kalender en gegevensuitwisselingen die gebeuren zijn enkel gebaseerd op tekst en dat betekent weinig in kilobytes.
Maar in het geval je juist op dat moment een foto wil uploaden – een ziektebriefje, een foto ter verduidelijking, dat is een heel andere zaak. De meeste mobiele toestellen zijn vandaag pixels rijk en dat betekent heel veel in kilobytes omgezet. Een foto uploaden vraagt veel bandbreedte en zal zelf in de beste omstandigheid tijd vragen.

Het is ook belangrijk te weten dat de upload bandbreedte van de provider - bij standaard vijf keer minder snel is dan de download snelheid. Dus wanneer je als gebruiker nog maar één of twee strepen krijgt, kan de upload snelheid - nodig om de foto op te sturen – zo laag droppen dat de foto niet geüpload geraakt. Mijn aanbeveling is om die zaken enkel te verrichten wanneer alle zuilen wit zijn. Ideaal is om dat moment met wifi verbonden te zijn.
Het is dus aanbevolen om zo veel mogelijk wifi connecties op te bouwen op klanten bezoek. Met toestemming van de klant natuurlijk. Maar het moet een reflex zijn om wifi te vragen.

In rurale woongebieden, en op plaatsen waar er minder masten aanwezig zijn kan je snel onder minimum geraken en is daarom het gebruik van wifi zeker aanbevolen.
De wifi gebruiken van klanten, of op andere plaatsen betekent géén security breach voor MooBii gegevens uit te wisselen.

In sommige gevallen, is het bekomen van een hoog signaal op het 3/4G netwerk géén zekerheid om met het internet verbonden te zijn. Als de provider zelf op dat moment een internetprobleem ondervindt, kan je dus onder de indruk zijn dat je goed verbonden bent en toch doet MooBii ‘raar’. In dat geval om zekerheid te bekomen, kan je dus best een internetbrowser openmaken om dan naar een nieuw en ongekende website te surfen – bekom je informatie en foto’s te zien, dan weet je dat je een internet feed ontvangt.
De browser alleen maar opendoen en google waarnemen is NIET voldoende. Bekeken websites worden deels gecash’ed op je gsm en kan je aldus de indruk geven dat je verbonden zijn.

Troubleshooten MooBii Care App
---------------------------------------------

Als je twijfelt aan de werking van de MooBii Care App kan je het volgende uitvoeren om problemen waar te nemen en te troubleshooten.

Wanneer de gsm al de MooBii Care App bevat, kan je jezelf dus eerst beter met wifi verbinden, thuis of op kantoor.
Wanneer je verbonden bent met het wifi netwerk moet je eerst proberen te surfen op het internet.
Surf letterlijk naar een website die je nooit hebt bezocht op je mobiel toestel, zo ben je zeker dat het toestel de data op het internet moet halen, en niet uit het cachegeheugen van de telefoon.

Indien je de website ziet binnen komen en de informatie vloeiend tevoorschijn komt, ben je zeker dat je met het internet verbonden bent.
Dan pas kan je inloggen op de MooBii Care app, en tracht dan de zaken ui te voeren, die je daarvoor niet kon uitvoeren. Probeer ook een foto te uploaden en ook door het menu en de planning over te lopen zodat je zeker ben dat alles perfect werkt.
Heb je nu nog problemen, contacteer ons dan via de support portal.

Heb je géén problemen waargenomen, mag je nu de wifi even afzetten - welk toelaat terug over te stappen naar het 3/4G netwerk.
Eens je duidelijk zie dat je met het 3/4G netwerk verbonden bent. Doe exact hetzelfde. Ga nu even terug naar de browser en kies deze keer, weeral voor een nieuwe website die je nooit op je gsm gebruikt werd, en kijk dan of je tekst en foto’s zie binnenkomen.

Bij de meeste providers gebeurt deze instelling automatisch maar in sommige gevallen moet je dit manueel invullen. En bij elke verandering bij de provider moet je dat dan ook aanpassen. Met een verkeerde APN naam, ben je dus wel verbonden met het 3/4G netwerk , maar krijg je géén internet live feed. Alle applicaties die internet nodig hebben om te kunnen functioneren – zullen een error melding geven. Het probleem internet is algemeen voor alles wat op je mobiel hebt.

2)      Indien je wel ‘nieuw’ informatie van de website zie binnenkomen, ben je dus ook zeker dat je live internet verkrijgt via het 3/4G netwerk. De snelheid waarmee je de nieuwe website zie binnengekomen - bepaalt visueel de kwaliteit van je internetverbinding via het 3/4G netwerk. Komt de website snel binnen, ben je goed. Komen de teksten en de foto’s geschokt en vertraagd binnen en je zie duidelijk de informatie traag binnenkomen, weet je dat de verbinding zeer traag verloopt en laag van kwaliteit is. MooBii Care zal dan ook functioneren, maar functionaliteit zoals foto upload kan dan een probleem zijn.

Small band op je gsm

-----------------------------

Je data internet verbruik wordt bepaald door je abonnement en daar hebben we natuurlijk géén inkijk in – maar dit kan ook een bron van problemen betekenen.
In elk abonnement wordt de data verbruikslimiet per maand bepaald en dat kan hoog of laag zijn, en is soms zelfs onbeperkt - naargelang de formule van de provider waarmee je bent verbonden.
De limieten zijn meestal vermeld in je contract en die kunnen sterk variëren. Natuurlijk, is het van belang dat je sterk toekomt tot het einde van de maand.

Gebruik je de telefoon hoofdzakelijk enkel voor MooBii zal dat zeker géén probleem maken, wij verbruiken weinig kilobytes op dagelijkse basis. Maar wordt je telefoon ook gebruikt voor een consumptierijke applicatie, is er kans dat je boven je limiet geraakt en dat je op small band terecht komt. Wat betekent dat?

Small band is de strafhoek van je internetprovider, en dat betekent dat je nog steeds een internet feed verkrijgt van de provider - maar met een enorm vertraagd debiet.  Je internetverbinding wordt gewurgd tot maar een paar Kb/s om te beletten dat je telefoon tal van warnings weergeeft. Enkel wanneer je instemt met bijkomende kosten zal de provider je limiet weer verhogen. Maar let op! Bijkomende data kosten worden heel duur aangerekend.Het is dus best een aangepast contract te bezitten - zodat je niet op small band valt.

Terug in dat geval, zal MooBii slecht functioneren en sommige functionaliteiten zoals het uploaden van foto’s in dat geval niet mogelijk zijn.

Kies de gepaste mobiele provider in je regio
-----------------------------------------------------------

Voor diensten die in rurale gebieden gelegen zijn of in regio verblijven met een laag aantal inwoners, kan je dus beter kiezen voor de provider die in de regio het meest heeft geïnvesteerd. Niet alle providers dekken dezelfde oppervlakte regio met evenveel masten en dat kan een groot impact betekenen op de kwaliteit van je internet op je mobiel als je voor de verkeerde provider hebt gekozen.